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企業(yè)流程管理制度

2017-01-19 15:53 作者：張國祥 點擊：
 
流程圖提供了員工工作相互配合的路徑和方式，但并不能代替員工完成任何具體任務(wù)。要想保證流程暢通、工作高效，流程執(zhí)行與否、執(zhí)行效果必須與承擔流程責(zé)任的崗位員工利益掛鉤。這就是進行制度管理。
流程管理制度是對企業(yè)流程運行方案設(shè)計、執(zhí)行、優(yōu)化的規(guī)定以及改善流程或違反流程的獎懲規(guī)定。
本章不提供制度寫作要訣，制度撰寫方法后面有專章介紹。附企業(yè)流程管理制度草案一份，供讀者參考。
附：某企業(yè)流程運行管理制度（試行草案）
 
某公司流程運行管理制度（試行草案）
一、目的
為提高公司運行效率、提高企業(yè)管理水平，確保公司流程運行流暢，特制定本制度。
二、各級崗位職責(zé)
1、流程經(jīng)理：
1）負責(zé)流程管理體系的建設(shè)與維護，包括擬訂流程設(shè)計計劃和設(shè)計方案、流程運行方案等，并在報批后組織實施；
2)負責(zé)流程運行的組織管理工作，包括組織流程圖及流程說明文件的培訓(xùn)與考核；
3）每年組織一次流程全面梳理和優(yōu)化，以充分反映企業(yè)發(fā)展變化、趕上企業(yè)發(fā)展需要；
4）負責(zé)流程投訴的查證；
5）每月不定期抽查流程運行情況并形成書面報告予以通報。
2、流程項目組組長：負責(zé)本小組流程工作的統(tǒng)籌安排、落實跟進、經(jīng)驗總結(jié)、完善提升；
3、各設(shè)計師：負責(zé)流程的設(shè)計、培訓(xùn)、跟蹤落實、完善優(yōu)化；
4、各中心總監(jiān)：負責(zé)流程項目的配合培訓(xùn)、審核、宣導(dǎo)貫徹實施；
5、董事長/總經(jīng)理/副總經(jīng)理：負責(zé)流程的審批及簽發(fā)。
三、管理內(nèi)容
1、流程運行步驟
1)流程經(jīng)理制定流程運行計劃并報總經(jīng)理審批；
2)召開流程運行啟動會議，動員以上下認同；
3)選擇試運行的流程，培訓(xùn)，并進行試運行；
4)試運行總結(jié)完善；
5)流程經(jīng)理制定流程運行計劃并逐步實施。
2、流程運行投訴渠道
1）部門內(nèi)解決：在流程運行中，當發(fā)現(xiàn)流程遇阻或者相關(guān)崗位未遵照流程執(zhí)行時，可直接向部門負責(zé)人進行反饋，部門負責(zé)人負責(zé)解決；
2）公司反饋：如部門負責(zé)人未對流程中出現(xiàn)的問題予以解決，員工可填寫《流程投訴單》直接向流程經(jīng)理投訴。
投訴對象：流程經(jīng)理（姓名略）郵箱（略）
3、流程運行跟蹤及管理辦法
1)各中心負責(zé)人需于每月最后一個工作日主動上報本中心流程運行情況。流程經(jīng)理在日常工作中抽查各中心流程運行情況，每月不少于2個中心。未按照執(zhí)行的中心負責(zé)人快樂基金50元/次。
2)流程經(jīng)理每月根據(jù)各中心主動反饋情況及抽查結(jié)果形成書面報告并進行通報，對流程報告中發(fā)現(xiàn)流程涉及的崗位未遵照流程執(zhí)行或者對于流程出現(xiàn)問題的部門負責(zé)人不去協(xié)調(diào)解決或做出明確指示?？鞓坊?0元/次。
3)各中心總監(jiān)對自己歸口管理的運行流程負責(zé)貫徹實施，流程運行受阻，受到關(guān)聯(lián)部門員工投訴，查證屬實，快樂基金100元/次。
4)企業(yè)員工不論職務(wù)大小，一律遵守流程規(guī)定，違背流程行為或阻礙流程運行者每出現(xiàn)一次，查證屬實，快樂基金50元。
5)違背流程運行的快樂基金金額由流程經(jīng)理按月匯總，并納入各中心團康活動經(jīng)費。
6)對提出流程改善建議獲得采納者，由流程經(jīng)理提請總經(jīng)理給予獎勵。獎勵標準為單項建議獎勵10元，設(shè)計一個完整流程獎勵100元。
4、流程優(yōu)化程序
公司運行流程經(jīng)董事長或總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽批后正式生效，任何部門或個人不得隨意更改。公司運行流程經(jīng)過試運行，經(jīng)企業(yè)經(jīng)營管理實踐檢驗，確實不適合企業(yè)實際或結(jié)構(gòu)不合理，可以修改或調(diào)整。
公司運行流程修改和調(diào)整的程序如下：
1)發(fā)現(xiàn)運行流程不合理時，向流程經(jīng)理提出書面修改、調(diào)整意見；
2)流程經(jīng)理組織該流程涉及崗位人員進行討論，確認調(diào)整意見可行后，報總經(jīng)理審批；
3)總經(jīng)理召集各單位負責(zé)人審議批準調(diào)整方案；
4)新的流程頒布施行，原有流程宣布廢止。
四、附則
公司流程運行的主管部門為總經(jīng)辦，本制度經(jīng)總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行，修改亦然。
附1：三級流程的設(shè)計要訣；附2：四級流程圖設(shè)計要訣；見張國祥老師個人網(wǎng)站中文章。

Tags：企業(yè)流程 流程管理制度 企業(yè)流程制度 流程制度 流程管理

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